原標(biāo)題：戰(zhàn)“疫”換檔期 心理援助要跟上
2020年03月20日13:31來源：中國(guó)青年報(bào)
抗擊疫情心理援助熱線專家：
戰(zhàn)“疫”換檔期 心理援助要跟上
“姑娘，快點(diǎn)兒過來，給阿姨加油，給武漢加油！”家在湖北武漢市洪山區(qū)的心理咨詢師華蕾，這段時(shí)間一直在家里參加抗擊疫情心理援助熱線的值班咨詢工作，這天咨詢談話快結(jié)束時(shí)，電話那頭傳來一個(gè)稚嫩的聲音：“阿姨加油，武漢加油！”瞬間，一股暖流涌上了華蕾的心頭。
華蕾是空軍某旅的心理咨詢師，她志愿服務(wù)的抗擊疫情心理援助熱線是清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系與北京幸福公益基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起的，于2月2日面向社會(huì)公眾24小時(shí)免費(fèi)開通。
隨著戰(zhàn)“疫”的推進(jìn)，熱線開始變“熱”。截至3月18日24時(shí)，該熱線總撥打量達(dá)5100人次，撥打最多的為企業(yè)員工，其次為學(xué)生、教師和醫(yī)護(hù)人員。
清華大學(xué)心理學(xué)系教授樊富珉是這條熱線的總督導(dǎo)，她介紹，該熱線300名咨詢師上崗前都必須全程參加21個(gè)小時(shí)的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助熱線服務(wù)技能與倫理必修課程的培訓(xùn)，同時(shí)還有14個(gè)小時(shí)的選修課程，完成培訓(xùn)課程后通過咨詢師管理組的選拔，才能上崗。
樊富珉說，目前，拿到二級(jí)三級(jí)心理咨詢師證的人很多，但他們?nèi)狈ξC(jī)心理干預(yù)的專業(yè)訓(xùn)練。嚴(yán)格意義上說，危機(jī)心理干預(yù)不等于心理咨詢，它是心理急救。如果不了解危機(jī)干預(yù)的性質(zhì)、工作要點(diǎn)和過程方法，就無法對(duì)經(jīng)歷重大災(zāi)難的人提供有效的心理援助。
“在疫情中，人們最關(guān)心的是患者的診斷和治療等問題?？梢酝茰y(cè)，隨著疫情結(jié)束，心理問題的疏導(dǎo)和康復(fù)高峰期或?qū)⒌絹恚ㄒ咔橹袉视H者的哀傷輔導(dǎo)、患者的心理康復(fù)、長(zhǎng)期隔離導(dǎo)致的心理問題等。我們的心理援助熱線已經(jīng)作好了準(zhǔn)備，目前是24小時(shí)全天候值班，有3條線路是醫(yī)護(hù)人員專線?！狈荤胝f。
有數(shù)據(jù)顯示，汶川大地震6個(gè)月后，青少年創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙發(fā)生率達(dá)9.7%左右，SARS疫情發(fā)生兩年后，有10%左右的患者出現(xiàn)了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。2008年，樊富珉曾被委派到四川地震災(zāi)區(qū)進(jìn)行心理援助的培訓(xùn)和服務(wù)?！般氪ù蟮卣鸷螅泻芏嘈睦碜稍儙煗M懷熱情沖到災(zāi)區(qū)，這本來是好事，但由于缺乏災(zāi)難危機(jī)干預(yù)的知識(shí)和訓(xùn)練，有些人不僅不能幫到人，甚至客觀上還傷害了別人，我想可能就是專業(yè)性不夠造成的。”
樊富珉的專長(zhǎng)是團(tuán)體心理輔導(dǎo)與咨詢，可以同時(shí)為多個(gè)需要幫助的人經(jīng)由團(tuán)體中的彼此關(guān)懷和心理支持，共同面對(duì)災(zāi)難的現(xiàn)實(shí)，彼此鼓勵(lì)，用團(tuán)隊(duì)的智慧找到應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法。
“危機(jī)心理康復(fù)是有階段的，開始是心理急救，后邊是面對(duì)哀傷的輔導(dǎo)，之后是處理創(chuàng)傷的治療，人們的心理也會(huì)隨著危機(jī)事件的變化而變化。比如在疫情中從開始階段的恐慌、焦慮、混亂，變成現(xiàn)在的煩躁、擔(dān)憂、無聊等，后面到哀傷、痛苦、無力感，真正要走出災(zāi)難的陰影，需要長(zhǎng)期的康復(fù)過程，必須分類、分層、分階段，針對(duì)性地制定心理干預(yù)方案。因此，心理干預(yù)工作要提前儲(chǔ)備人才、培養(yǎng)人才?！狈荤胝f，“到了疫情后期，我們會(huì)提醒咨詢師，并加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，如何進(jìn)行哀傷的心理干預(yù)。我們的熱線咨詢師專業(yè)培訓(xùn)一直在路上，一個(gè)多月以來從沒有停止過，每天都有幾場(chǎng)培訓(xùn)?！?/span>
武漢大學(xué)心理系教授鐘年是北京幸福公益基金會(huì)心理援助熱線聘請(qǐng)的專家。他判斷，但隨著戰(zhàn)“疫”進(jìn)入轉(zhuǎn)檔期，人們心理上的問題會(huì)越來越多地凸顯出來，尤其是群體性心理問題，處于疫情中心的武漢尤為突出。
鐘年說：“按照心理學(xué)的理論，如果沒有設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，人們對(duì)于未來的不確定感會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，如焦燥不安、擔(dān)憂恐慌等?，F(xiàn)在，武漢市民面對(duì)長(zhǎng)期封城的煎熬，可能引發(fā)的心理問題值得有關(guān)方面高度重視。為了避免因疫情導(dǎo)致的次生心理災(zāi)害，政府部門或權(quán)威人士應(yīng)當(dāng)站出來給予大家希望和信心，在這個(gè)過程中，心理學(xué)家的工作也要跟上?！?/span>
